Relacionamento
Sobre Nós
Recuperar créditos e ativos para empresas é o nosso “DNA” há mais de 30 anos, mas nossa expertise vai muito além disso: a Way Back é também uma referência em soluções de BPO (Business Process Outsourcing), atendendo às necessidades corporativas de forma ampla e especializada.
Fundada em 1991 por Jefferson Frauches e Márcia Tejo, nossa diretoria, a Way Back nasceu com o propósito de atender um mercado de Recuperação de Crédito em expansão. Ao longo das décadas, nos consolidamos como especialistas em soluções corporativas, tanto no Brasil quanto no exterior, sempre aplicando as melhores práticas do setor e inovando para superar as expectativas dos nossos clientes.
Sem obstáculos e sem fronteiras, nossa equipe se dedica a criar soluções personalizadas para cada cliente, pois entendemos que cada parceria é única!
Com sede em São Paulo, onde tudo começou, a Way Back ganhou o mundo. Desde 2019, sempre aparecemos no ranking TOP 5 e TOP 10 do TCM Group, entre mais de 150 países, como líderes em Gestão de Recebíveis a nível internacional.
Estamos prontos para acompanhar você em toda a jornada das suas contas a receber, oferecendo um atendimento completo e soluções sob medida para as suas necessidades.
1990
A Way Back estudava o mercado e preparava-se para oferecer soluções eficientes para negócios de diversos segmentos.
1991
Nasce a com conceito de cobrança humanizada e recurso inteligentes, promovendo relacionamentos a longo prazo.
1992
O perfil se fortalece. A partir da vontade dos fundadores em oferecer excelência em seus serviços, a Way Back foi capaz de conquistar seus primeiros grandes clientes.
1993
Investir em treinamentos e aperfeiçoar talentos. Essa é uma premissa da Way Back desde o seu nascimento.
1994
Jurídico e início de relacionamento com parceiros internacionais.
1998
Crescimento para +80 funcionários e com novas contratações, a Way Back crescia e novos projetos de desenvolvimento humano foram criados junto das áreas que se estruturavam no fim da década de 90.
1999
Grandes números – 8 anos de mercado, 7 filiais Way Back International.
2000
Desenvolvimento e crescimento. Você sabe a potência que é ser representante único da TCM Group no Brasil?
2005
Não existem barreiras para a recuperação de crédito. Não importa onde seu dinheiro está com a Way Back você o terá de volta.
2006
BPO é mais que terceirização. É oferecer gestão de relacionamentos e permitir que você foque em seu negócio.
2009
Juntos seremos mais fortes – somos as Mãos que Constroem. O que move nosso time é o espírito de vitória e garra. Estamos sempre unidos para construir o melhor para todos.
2010
O RH estratégico é diferencial mercadológico. Com a empresa em evolução, o planejamento passou a focar em desenvolvimento humano por meio de treinamentos para oferecer o melhor ao mercado.
2013
A Way Back, representada pelo CEO Jefferson Viana conquistava novos espaços e ganhava repercussão na mídia. Indicado a executivo do ano pela revista Clientes S.A.
2015
O novo mercado da Way Back – USA. A exclusividade do mercado de Debt Collection nos EUA pela TCM Group e o CEO da empresa na Presidência do IGEOC foram as potências de 2015.
2016
Conexões Internacionais. A presidência do LatinCob passou a ser representada pela Way Back.
2017
Prêmio Best Performance. Way Back é sinônimo de excelência em BPO e Gestão Preventiva.
2018
Gestão de relacionamentos é o nosso carro chefe. Buenos dias, Spain! Com um ano marcado por conquistas, ainda em 2018, a Way Back Spain foi fundada.
2019
Negociações seguras ao alcance das mãos. O e-negociador é o Portal de Autonegociação 100% digital da Way Back. Customer Success além do Step by Step, foco na experiência do cliente.
2020
Um ano de conquistas. Reconhecimento como:
TOP 10 pelo TCM Group.
2021
Momento repleto de desafios novos e retomadas. O projeto Atitude Way ganha mais força e impulsiona talentos individuais.
2022
Ano de excelentes resultados e performance, novas contratações e novos projetos. Reconhecimento como TOP 5 pela TCM Group.
2023
TOP 10 pelo TCM Group e comemoração de 5 anos da Way Back Spain.
Missão
Oferecer serviços íntegros de forma colaborativa e humanitária voltados para a “recuperação/ciclo de crédito“.
Visão
Ser legitimada como a melhor empresa em soluções inovadoras de recuperação de crédito e gestão de recebíveis com abrangência internacional.
Valores
Ética: projetos e ações baseados na integridade, honestidade, humildade e reciprocidade;
Crescimento e Reconhecimento: desenvolvemos projetos focados na ampliação de nossos talentos, potencializando a qualidade dos serviços oferecidos a fim de obter os resultados esperados;
Respeito: o altruísmo é parte fundamental de nosso cotidiano, nas relações interpessoais e entre equipes, estabelecendo canais de relacionamento, independentemente da posição que ocupam na Companhia.
O Projeto Way Back + Digital representa um passo estratégico para transformar a Way Back em uma empresa ainda mais ágil, tecnológica e competitiva. Com foco em aumentar a eficiência e reduzir a dependência de ligações telefônicas, o projeto visa responder às novas diretrizes da Anatel e expandir a atuação digital da empresa.
Já utilizamos canais como WhatsApp, e-mail e SMS, mas agora buscamos explorar novas ferramentas de IA e parcerias, fortalecendo nossa presença em múltiplos canais digitais para oferecer soluções inovadoras e um atendimento ainda mais completo aos nossos clientes.
TRANSFORMAÇÃO OPERACIONAL
INTRODUÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS
REPOSICIONAMENTO DE MARCA
AÇÕES
INTERNAS
MAIS
EFICIÊNCIA
NOVOS TREINAMENTOS
Atitude Way
Nada muda se você não mudar – Permita-se!
Valores como inovação, ética e respeito fazem parte do projeto de cultura organizacional Way Back. E assim nasce o Atitude Way, como parte da construção do “Mindset”, ou seja, da mentalidade da empresa.
Mudar a forma de pensar nos proporciona reposicionamento de vida e evolução.
Mãos que Constroem
A Way Back foi construída pela diversidade de mentes e mãos unidas num mesmo propósito de fazer o melhor nos mínimos detalhes. A ação “Mãos que Constroem” valoriza cada colaborador que contribui com a empresa. Uma forma de reconhecer que eles deixam sua marca por onde passam. Confira fotos das ações realizadas ao longo dos anos.
Eu sou o Max Way, o mascote da Way Back, e vim te convidar para saber um pouco mais sobre nós. Venha fazer parte do time e construir projetos inteligente e estratégicos conosco.
Max Way
Em 2009, quando a empresa fez 18 anos e estavam de mudança para Av. Paes de Barros, muitas empresas começaram a divulgar seus mascotes, e foi assim que a Way Back teve a ideia de o Max Way
Valores que o Max representa:
- Foi criado com base no espírito de companheirismo, colaboração, foco, determinação e trabalho em equipe. Seu rosto foi inspirado no desenho “A Formiga Atômica”, porém, como já havia parcerias internacionais e em função de marcas e patentes, ouve várias mudanças no estilo.
- Márcia Tejo, diretora e fundadora, foi a responsável pela criação de seu conceito, nasceu por coincidência no mesmo dia do Aniversário da Way Back, em 28 de junho de 2009.
