Relación
Sobre nosotros
La recuperación de créditos y activos para empresas es nuestro “ADN” desde hace más de 30 años, pero nuestra experiencia va mucho más allá: Way Back también es una Referencia en soluciones BPO (Business Process Outsourcing), atendiendo las necesidades corporativas de manera amplia y especializada.
Fundado en 1991 por Jefferson Frauches y Márcia Tejo, nuestra junta directivaWay Back se fundó con el propósito de atender un mercado en expansión de recuperación de crédito. A lo largo de las décadas, nos hemos consolidado como especialistas en soluciones corporativas, tanto en Brasil como en el extranjero, aplicando siempre las mejores prácticas del sector e innovando para superar las expectativas de nuestros clientes.
Sin obstáculos y sin fronteras, nuestro equipo se dedica a crear soluciones personalizadas para cada cliente, ¡porque entendemos que cada alianza es única!
Con sede en São Paulo, donde todo empezó, Way Back ha conquistado el mundo. Desde 2019, nos hemos posicionado constantemente entre las 5 y las 10 mejores empresas del Grupo TCM, en más de 150 países, como líder internacional en gestión de cuentas por cobrar.
Estamos listos para apoyarle durante todo el proceso de sus cuentas por cobrar, ofreciendo un servicio integral y soluciones adaptadas a sus necesidades.
1990
Way Back estudió el mercado y se preparó para ofrecer soluciones eficientes para empresas de diversos segmentos.
1991
Nació con el concepto de facturación humanizada y recursos inteligentes, promoviendo relaciones de largo plazo.
1992
El perfil se fortalece. Gracias al compromiso de los fundadores con la excelencia en el servicio, Way Back logró captar sus primeros clientes importantes.
1993
Invertir en formación y desarrollo del talento ha sido un principio de Way Back desde sus inicios.
1994
Legalidad e iniciación de relaciones con socios internacionales.
1998
Con un crecimiento a más de 80 empleados y nuevas contrataciones, Way Back continuó creciendo y se crearon nuevos proyectos de desarrollo humano junto con las áreas que se estaban estructurando a fines de los años 90.
1999
Grandes números: 8 años en el mercado, 7 sucursales de Way Back International.
2000
Desarrollo y crecimiento. ¿Conoce el poder de ser el único representante del Grupo TCM en Brasil?
2005
No hay barreras para la recuperación de crédito. No importa dónde esté tu dinero, con Way Back, lo recuperarás.
2006
BPO es más que externalización. Ofrece gestión de relaciones y le permite centrarse en su negocio.
2009
Juntos seremos más fuertes: somos las Manos que Construyen. Lo que impulsa a nuestro equipo es el espíritu de victoria y la determinación. Siempre estamos unidos para construir lo mejor para todos.
2010
Los RR. HH. estratégicos son un factor diferenciador en el mercado. A medida que la empresa evoluciona, la planificación se ha centrado en el desarrollo humano mediante la formación para ofrecer lo mejor al mercado.
2013
Way Back, representada por el director ejecutivo Jefferson Viana, estaba ganando terreno y captando la atención de los medios. Fue nominada a Ejecutiva del Año por la revista Clientes SA.
2015
El nuevo mercado de Way Back: EE. UU. La propiedad exclusiva del mercado de cobro de deudas estadounidense por parte de TCM Group y su CEO como presidente de IGEOC fueron los factores que impulsaron el año 2015.
2016
Conexiones internacionales. La presidencia de LatinCob ahora está representada por Way Back.
2017
Premio al Mejor Desempeño. Way Back es sinónimo de excelencia en BPO y Gestión Preventiva.
2018
La gestión de relaciones es nuestra actividad principal. ¡Buenos días, España! Con un año marcado por los logros, Way Back España se fundó en 2018.
2019
Negociaciones seguras al alcance de la mano. El e-negotiator es el portal digital de autonegociación 100% de Way Back. El éxito del cliente, más allá del paso a paso, se centra en la experiencia del cliente.
2020
Un año de logros. Reconocimiento como:
TOP 10 por TCM Group.
2021
Una época llena de nuevos retos y nuevos comienzos. El proyecto Atitude Way cobra impulso y fomenta el talento individual.
2022
Un año de excelentes resultados y rendimiento, nuevas contrataciones y nuevos proyectos. Reconocida como una de las 5 mejores empresas por TCM Group.
2023
TOP 10 por TCM Group y celebración de los 5 años de Way Back Spain.
2025
2025 – Por tercer año consecutivo, Way Back logra una posición en el TOP10 de TCM Group International, reafirmando su excelencia en servicio, volumen y operación.
Misión
Ofrecer servicios integrales de manera colaborativa y humanitaria enfocados en la “recuperación/ciclo de crédito”.
Visión
Ser reconocidos como la mejor empresa que ofrece soluciones innovadoras de recuperación de créditos y gestión de cuentas por cobrar con alcance internacional.
Valores
Ética: proyectos y acciones basados en la integridad, la honestidad, la humildad y la reciprocidad;
Crecimiento y Reconocimiento: Desarrollamos proyectos enfocados a expandir nuestros talentos, potenciando la calidad de los servicios ofrecidos para obtener los resultados esperados;
Respeto: El altruismo es parte fundamental de nuestra vida diaria, en las relaciones interpersonales y de equipo, estableciendo canales de comunicación, independientemente del cargo que ocupen en la Empresa.
El Proyecto Way Back + Digital representa un paso estratégico para transformar Way Back en una empresa aún más ágil, tecnológicamente avanzada y competitiva. Centrado en aumentar la eficiencia y reducir la dependencia de las llamadas telefónicas, el proyecto busca responder a las nuevas directrices de Anatel y expandir la presencia digital de la compañía.
Ya utilizamos canales como WhatsApp, correo electrónico y SMS, pero ahora buscamos explorar nuevas herramientas y asociaciones de IA, fortaleciendo nuestra presencia en múltiples canales digitales para ofrecer soluciones innovadoras y un servicio aún más completo a nuestros clientes.
TRANSFORMACIÓN OPERATIVA
INTRODUCCIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
REPOSICIONAMIENTO DE MARCA
COMPORTAMIENTO
INTERNO
MÁS
EFICIENCIA
NUEVAS CAPACITACIONES
Camino de la Actitud
Nada cambia si tú no cambias. ¡Permítete cambiar!
Valores como la innovación, la ética y el respeto son parte integral del proyecto de cultura organizacional de WayBack. Así nació Atitude Way, como parte del desarrollo de la mentalidad de la empresa.
Cambiar nuestra forma de pensar nos permite reposicionar nuestra vida y evolucionar.
Manos que construyen
Way Back fue creado por una diversidad de mentes y manos unidas con un propósito común: hacer lo mejor en cada detalle. La iniciativa "Manos que Construyen" reconoce a cada empleado que contribuye a la empresa. Es una forma de reconocer que dejan huella dondequiera que van. Vea fotos de las iniciativas llevadas a cabo a lo largo de los años.
Soy Max Way, la mascota de Way Back, y vengo a invitarte a conocernos un poco más. Únete al equipo y crea proyectos inteligentes y estratégicos con nosotros.
Max Way
En 2009, cuando la empresa hizo 18 años y se mudaban a la Av. Paes de Barros, muchas empresas comenzaron a dar a conocer sus mascotas, y así fue como Way Back tuvo la idea de Max Way.
Valores que representa Max:
- Fue creado con base en el espíritu de compañerismo, colaboración, concentración, determinación y trabajo en equipoSu rostro se inspiró en la caricatura "La Hormiga Atómica", pero, como ya existían colaboraciones internacionales y debido a marcas y patentes, se produjeron varios cambios de estilo.
- Márcia Tejo, directora y fundadora, fue el responsable de crear su concepto, nació por coincidencia el mismo día del aniversario de Way Back, el 28 de junio de 2009.
