O e-commerce representa o setor de vendas digitais, funcionando como um verdadeiro facilitador do comércio por meios tecnológicos, que são mais rápidos e práticos. Ele proporciona aos consumidores a conveniência de realizar compras sem sair de casa.
No entanto, esse cenário também apresenta desafios financeiros: a facilidade de consumo pode levar alguns consumidores a se perderem em suas finanças, gerando inadimplência e pendências financeiras. Para o setor de Recuperação de Crédito, isso representa uma oportunidade estratégica de atuação, identificando e gerenciando esses riscos de forma eficiente.
Cenário atual do e-commerce
O comércio eletrônico no Brasil segue em constante crescimento. Em 2024, o faturamento ultrapassou R$ 200 bilhões, e a expectativa para 2025 é atingir R$ 234 bilhões. Apenas no primeiro semestre de 2025, as vendas digitais já superaram a marca de R$ 100 bilhões, estabelecendo um recorde histórico e reforçando o papel do e-commerce como protagonista da economia digital.
Inadimplência por vias digitais
O aumento do acesso ao crédito e a popularização de meios de pagamento digitais, como Pix e cartões parcelados, impulsionaram significativamente as compras online. No entanto, essa facilidade também elevou o risco de descontrole financeiro. Hoje, 42% dos brasileiros adultos estão inadimplentes, o que representa mais de 71 milhões de pessoas com dívidas em atraso, sendo que uma parcela considerável dessas pendências está diretamente ligada ao consumo digital.
E-commerce na Recuperação de Crédito
A digitalização traz novas oportunidades de inovação para empresas de recuperação de crédito. Entre as principais frentes, estão:
- Uso do cadastro positivo e scores de crédito para segmentar clientes de forma mais eficiente;
- Cobrança multicanal, integrando WhatsApp, e-mail, chatbots e aplicativos;
- Atendimento digital apoiado por inteligência artificial, garantindo maior proximidade e personalização no contato com o cliente;
Tendências do e-commerce
O setor de e-commerce está em constante transformação. Entre as principais tendências em destaque estão:
- Hiperpersonalização da experiência de compra, utilizando inteligência artificial e análise avançada de dados;
- Consolidação do Pix, que já supera os cartões em volume de transações;
- Sustentabilidade e responsabilidade social, cada vez mais valorizadas pelos consumidores na hora de decidir suas compras.
Oportunidade para o nosso setor!
O crescimento do e-commerce, aliado à inadimplência digital, cria um ambiente favorável para que empresas de recuperação de crédito atuem como parceiras estratégicas dos negócios. Mais do que cobrar, é essencial oferecer soluções inteligentes e sustentáveis, tais como:
- Ferramentas preditivas para identificar riscos e antecipar possíveis inadimplências;
- Negociações personalizadas com facilidades de pagamento via Pix;
- Estratégias omnicanal, que combinam tecnologia, conveniência e empatia no atendimento ao cliente;
Fontes: Apex Brasil, Edrone, CNDL
