Recuperação de Crédito e Soluções BPO no Setor Hospitalar
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Soluções Inteligentes
INTRODUÇÃO
Um grande grupo hospitalar enfrentava dificuldades crescentes em gerir a inadimplência de seus pacientes e manter a eficiência dos processos administrativos, como o agendamento de consultas e o atendimento ao cliente.
Com uma carteira de pacientes extensa e diversificada, o grupo precisava de uma solução que fosse além da simples cobrança, englobando também serviços que melhorassem a experiência do paciente e otimizassem as operações internas.
DESAFIOS
A Way Back entrou em ação oferecendo uma solução integrada de recuperação de crédito e serviços de BPO (Business Process Outsourcing) que foi adaptada às necessidades específicas do setor hospitalar.
A abordagem da Way Back foi estratégica e abrangente, combinando múltiplas frentes de atuação para garantir tanto a recuperação financeira quanto a melhoria da experiência do paciente.
SOLUÇÕES ENCONTRADAS:
As principais soluções implementadas incluíram:
1. Recuperação de Crédito Multicanal: Utilizando uma abordagem digital e integrada, a Way Back implementou um sistema de cobrança que utilizava portais de autonegociação, SMS, chatbot e e-mails. Essas ferramentas permitiram que os pacientes tivessem acesso fácil e rápido a suas pendências, com a possibilidade de negociar diretamente e de forma segura, reduzindo a necessidade de intervenções manuais e aumentando a taxa de recuperação.
2. Agendamento de Consultas e Welcome Call: A Way Back assumiu a responsabilidade pelos processos de agendamento de consultas e realização de welcome calls, garantindo que os pacientes fossem atendidos de maneira ágil e eficaz. Com a utilização de sistemas automatizados e equipes treinadas, foi possível melhorar o fluxo de atendimento e a satisfação dos pacientes.
.3. Backoffice Eficiente: Além dos serviços de cobrança e atendimento ao cliente, a Way Back também gerenciou as atividades de backoffice do grupo hospitalar, desde a organização de informações até a gestão de dados sensíveis. A eficiência e a precisão nas operações administrativas contribuíram para que o hospital pudesse focar em sua principal missão: cuidar da saúde dos pacientes.
4. Canais Digitais para Atendimento e Suporte: Com o uso de canais digitais, como chatbots e portais de atendimento, a Way Back garantiu que os pacientes tivessem suporte constante e pudessem resolver suas dúvidas e pendências de forma prática, sem a necessidade de deslocamento físico ou longos tempos de espera.
RESULTADOS
A implementação das soluções pela Way Back trouxe resultados expressivos para o grupo hospitalar. No âmbito da recuperação de crédito, a taxa de recuperação superou as expectativas, alcançando uma performance de alto valor em um curto período.
Além disso, a satisfação dos pacientes aumentou significativamente devido ao atendimento mais ágil e eficiente. O uso de tecnologias digitais e a automação dos processos também reduziram os custos operacionais do hospital, melhorando a rentabilidade e permitindo a alocação de recursos em outras áreas críticas.
CONCLUSÃO
A parceria com a Way Back permitiu ao grupo hospitalar não apenas solucionar os desafios de inadimplência, mas também transformar a maneira como os processos administrativos e de atendimento ao paciente eram conduzidos.
Combinando soluções de recuperação de crédito com um portfólio completo de serviços de BPO, a Way Back se posicionou como uma referência no atendimento ao setor hospitalar, proporcionando eficiência, inovação e resultados excepcionais.
Essa abordagem integrada reafirmou a posição da Way Back como um parceiro estratégico, capaz de entregar soluções customizadas que vão além da cobrança, criando valor tanto para as instituições de saúde quanto para seus pacientes.
ENTRE EM CONTATO
Esse case reforça a importância de estratégias inovadoras e baseadas em tecnologia para o setor hospitalar, garantindo eficácia e sustentabilidade aos nossos clientes. Para tirar dúvidas sobre a melhor solução da Way Back para o seu negócio, entre em contato pelo WhatsApp da página.
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