Uma empresa de destaque no setor de seguros enfrentava desafios relacionados à inadimplência de seus clientes, o que afetava diretamente sua capacidade de manter um fluxo de caixa saudável e, por conseguinte, a sua operação. A seguradora precisava de uma solução eficiente e inovadora para gerenciar e recuperar créditos em atraso, sem comprometer a experiência do cliente e mantendo a integridade da sua marca.
DESAFIOS
A Way Back foi escolhida como a parceira ideal para enfrentar esses desafios, posicionando-se como uma referência na recuperação de crédito para o setor de seguros. Através de sua expertise, a Way Back implementou a plataforma e-negociador, uma solução projetada para a autonegociação de dívidas, que foi totalmente personalizada para atender às necessidades específicas da seguradora.
SOLUÇÕES ENCONTRADAS:
Os principais elementos da solução foram:
1. Personalização da Plataforma e-Negociador: A Way Back desenvolveu e implementou uma versão totalmente adaptada da plataforma e-negociador, ajustando a identidade visual para alinhar-se perfeitamente com a marca da seguradora. Essa personalização incluiu não apenas aspectos estéticos, mas também ajustes nas funcionalidades e fluxos de trabalho para atender às necessidades operacionais específicas da empresa.
2. Facilidade de Autonegociação para os Clientes: A plataforma e-negociador foi projetada para proporcionar uma experiência de autonegociação simples e eficiente. Os clientes inadimplentes podiam acessar a plataforma, visualizar suas dívidas, e negociar diretamente os termos de pagamento, tudo de forma automatizada e segura. Isso não só reduziu o tempo necessário para recuperação, mas também melhorou a satisfação do cliente ao oferecer uma solução prática e acessível.
3. Manutenção e Suporte Contínuos: A Way Back não apenas implementou a plataforma, mas também forneceu manutenção recorrente, garantindo que a ferramenta permanecesse atualizada e funcional. A manutenção contínua incluiu atualizações de software, ajustes conforme as necessidades evolutivas da seguradora, e suporte técnico para resolver quaisquer problemas que surgissem, garantindo assim a eficiência operacional da solução.
4. Integração com Processos Internos: A plataforma e-negociador foi integrada aos sistemas internos da seguradora, permitindo uma gestão centralizada das negociações e relatórios detalhados sobre a recuperação de crédito. Isso facilitou a tomada de decisões estratégicas e assegurou que a empresa tivesse controle total sobre o processo de recuperação.
RESULTADOS
A implementação da plataforma e-negociador, totalmente adaptada pela Way Back, resultou em uma melhora significativa nos índices de recuperação de crédito para a seguradora. O uso da autonegociação simplificou o processo para os clientes, resultando em um aumento expressivo na adesão aos acordos de pagamento.
Além disso, a manutenção contínua e o suporte da Way Back garantiram que a plataforma operasse sem interrupções, proporcionando à seguradora um recurso confiável e eficaz. Os resultados superaram as expectativas iniciais, com uma recuperação mais rápida das dívidas e uma experiência de usuário otimizada, o que reforçou a reputação da seguradora como uma empresa inovadora e centrada no cliente.
CONCLUSÃO
A parceria com a Way Back permitiu que a seguradora se destacasse no mercado, não apenas pela eficiência na recuperação de crédito, mas também pela capacidade de oferecer uma experiência diferenciada aos seus clientes.
A personalização da plataforma e-negociador e o suporte contínuo da Way Back foram fundamentais para o sucesso desse projeto, consolidando a posição da Way Back como uma referência em soluções de recuperação de crédito para o setor de seguros.
ENTRE EM CONTATO
Esse case reforça a importância de estratégias inovadoras e baseadas em tecnologia para o setor de seguros, garantindo eficácia e sustentabilidade aos nossos clientes. Para tirar dúvidas sobre a melhor solução da Way Back para o seu negócio, entre em contato pelo WhatsApp da página.
Cases de sucesso
Como a sua empresa pode ter um projeto altamente personalizado e que solucione todas as suas necessidades? Conheça o BPO de LOGÍSTICA REVERSA.
