Para superar esses desafios, a instituição financeira contou com a expertise da Way Back, que implementou um modelo de recuperação de crédito baseado em tecnologia, estratégias personalizadas e multicanalidade. A solução incluiu:

- Uso de Inteligência Artificial: Implementação de um sistema automatizado para segmentação de perfis e definição da abordagem mais eficaz para cada tipo de devedor.
- Expansão dos Canais de Contato: Além do telefone, foram utilizadas estratégias de contato via WhatsApp, SMS, e-mail e portal de autonegociação.
- Personalização das Abordagens: Criação de mensagens e ofertas de pagamento adaptadas ao perfil financeiro do devedor, aumentando as chances de adesão.
- Monitoramento e Relatórios Inteligentes: Acompanhamento em tempo real da performance das campanhas, permitindo ajustes rápidos e maior previsibilidade nos resultados.